VTEX CX Platform (Weni)

A VTEX CX Platform, antiga Weni by VTEX, é uma plataforma de agentes de IA e fluxos de automação conectada à WhatsApp Business Platform oficial, com caixa de atendimento humano (Live Desk), gestão de contatos e agentes prontos para pedidos, checkout e pagamentos via Pix em lojas VTEX; a cobrança é feita por conversa.

Escritório ou empresa no Brasil

Plano avaliado: A partir de 1.000 conversas/mês · Verificado em 24 de setembro de 2026

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Avaliada

63,7 de 100

Teto possível: 83,7

Pontos fortes

Escritório ou equipe no Brasil[4][42]
Assinatura cobrada em reais[1][3][4]
Assinatura pode ser paga por Pix ou boleto[3][39]
Emite nota fiscal brasileira[4][39]
Suporte em português[4][38]
A conta do WhatsApp Business (WABA) fica em seu nome[4][7][8]
Construtor de fluxos sem código[17][24]
Caixa de entrada compartilhada com distribuição entre atendentes[4][21][22]
Agente de IA responde aos clientes com base nos seus documentos[4][17][18]
Cobranças Pix pelo chat, pela API da própria plataforma[6][18]
A confirmação do pagamento dá sequência ao fluxo da conversa[30]
Servidor MCP oficial para agentes de IA[33]
Sandbox gratuito para testes[6][29]
Atendentes ilimitados neste plano[1][2][3][4][5]

Pontos fracos

Sem telefone brasileiro ou canal de contato local nas páginas públicas[42][51]
Mensagem de marketing custa R$ 0,51, contra R$ 0,32 da Meta[1][2][3][4][5]
Cenário de pequena empresa custa R$ 2.013,11 por mês, acima da mediana do catálogo (R$ 672,53)[1][2][3][4][5]

Não é para você se…

Você envia grandes volumes de mensagens de marketing[1][2][3][4][5]
Seu orçamento mensal para uma equipe pequena é de até R$ 672,53, a mediana do catálogo[1][2][3][4][5]

Listados por regras fixas a partir dos dados desta página: fatos confirmados, preços, o custo mensal e as avaliações coletadas. Os números entre colchetes levam às fontes abaixo.

Nota por critério

Preço e teste grátis9,0 / 20
Localização para o Brasil12,0 / 16
API do WhatsApp e automação13,0 / 15
Reputação no mercado0,0 / 12
Chatbots e agentes de IA11,3 / 12
Pix e pagamentos locais8,5 / 10
API para desenvolvedores e MCP6,1 / 10
CRM e vendas3,8 / 5

Planos e preços

Plano	Preço	Atendentes incluídos	Taxas da Meta	Margem por mensagem	IA	Implantação
A partir de 1.000 conversas/mêsavaliado	R$ 1.900,00 / mês	Ilimitados	Dentro do preço por mensagem do provedor	Publicada por mensagem	Incluída	Sem taxa de implantação
A partir de 10.000 conversas/mês	R$ 15.000,00 / mês	Ilimitados	Dentro do preço por mensagem do provedor	Publicada por mensagem	Incluída	Sem taxa de implantação
Enterprise — a partir de 50.000 conversas/mês	Sob consulta	Ilimitados	Dentro do preço por mensagem do provedor	Publicada por mensagem	Incluída	Taxa de implantação não informada

Custo mensal, cenário de pequena empresa

2 atendentes, 1 número, 1.000 respostas de atendimento e 1.000 modelos de utilidade por mês. Tarifas vigentes em 24 de setembro de 2026; preços em moeda estrangeira convertidos pela PTAX do Banco Central.

Plano	R$ 1.900,00
Atendentes extras	Incluído
Tarifas da Meta	Incluído
Preços por mensagem do provedor	R$ 113,11US$ 22,00
Custo mensal básico	R$ 2.013,11

Condições de preço

Acesso gratuito para testar: Sandbox; Documentação oficial[6][29]24 de setembro de 2026
Taxas da Meta mostradas à parte do plano: Sim; Documentação oficial[4][5]24 de setembro de 2026
Margem por mensagem informada (ou inexistente): Sim; Documentação oficial[5]24 de setembro de 2026
Preço de atendentes extras é público: Sim; Documentação oficial[4][1]24 de setembro de 2026
Cobranças de IA aparecem na tabela de preços: Sim; Documentação oficial[1][4]24 de setembro de 2026
Cobrança mensal disponível: Sim; Documentação oficial[4]24 de setembro de 2026
Sem compromisso mínimo: Sim; Documentação oficial[4][1]24 de setembro de 2026
Condições de cancelamento são públicas: Sim; Documentação oficial[4]24 de setembro de 2026

Localização para o Brasil

Interface em português do Brasil: Sim; Documentação oficial[6]24 de setembro de 2026
Documentação completa em PT-BR: Sim; Documentação oficial[44][17]24 de setembro de 2026
Suporte ao cliente em PT-BR: Sim; Documentação oficial[38][4]24 de setembro de 2026
Horário de suporte cobre o horário comercial brasileiro: Não verificado; Não verificado[38]
Escritório ou representação no Brasil: Escritório ou empresa no Brasil; Documentação oficial[4][42]24 de setembro de 2026
Canal de contato local: Não verificado; Não verificado[51][42]
Assinatura cobrada em reais: Sim; Documentação oficial[1][3][4]24 de setembro de 2026
Assinatura paga por Pix ou boleto: Sim; Documentação oficial[39][3]24 de setembro de 2026
Emite nota fiscal brasileira: Sim; Documentação oficial[4][39]24 de setembro de 2026
Onboarding em PT-BR: Sim; Documentação oficial[6][44][1]24 de setembro de 2026
Documentação da LGPD (política de privacidade, DPA): Sim; Documentação oficial[4][40][41]24 de setembro de 2026
Suboperadores e local dos dados informados: Não verificado; Não verificado[40][41]

API do WhatsApp e automação

Caminho oficial da WhatsApp Business Platform: Cloud API da Meta (integração própria); Documentação oficial[7][8][48][47]24 de setembro de 2026
Automação de mensagens recebidas: Sim; Documentação oficial[17][23][24]24 de setembro de 2026
Cadastro via Embedded Signup: Sim; Documentação oficial[7][8]24 de setembro de 2026
WABA em nome do cliente: Sim; Documentação oficial[8][7][4]24 de setembro de 2026
Criar/editar/enviar modelos via API: Só pela Graph API da Meta; Documentação oficial[9][10][12]24 de setembro de 2026
Status do modelo via API ou webhook: API ou webhook do provedor; Documentação oficial[12][10]24 de setembro de 2026
Motivo da rejeição informado: Não verificado; Não verificado[12][10]
Construtor de fluxos sem código: Sim; Documentação oficial[24][17]24 de setembro de 2026
Gatilhos e cenários: Sim; Documentação oficial[23]24 de setembro de 2026
Respostas automáticas: Sim; Documentação oficial[17][23]24 de setembro de 2026
Caixa de entrada compartilhada: Sim; Documentação oficial[21][4]24 de setembro de 2026
Distribuição entre atendentes: Sim; Documentação oficial[22][21]24 de setembro de 2026
Transbordo do bot para humano: Sim; Documentação oficial[21][4]24 de setembro de 2026
Webhooks de status de mensagem: Sim; Documentação oficial[14][7]24 de setembro de 2026
Detalhes de erros de entrega: Sim; Oficial, outro canal[16]24 de setembro de 2026
Limites e reenvio documentados: Sim; Documentação oficial[15][11]24 de setembro de 2026

Chatbots e agentes de IA

IA nas conversas: Agente de IA que executa ações; Documentação oficial[17][18]24 de setembro de 2026
IA responde em PT-BR: Sim; Documentação oficial[1][20]24 de setembro de 2026
Base de conhecimento com documentos (RAG): Sim; Documentação oficial[17][4]24 de setembro de 2026
Fontes de conhecimento atualizáveis: Não verificado; Não verificado[17]
Ações do agente (CRM, pedido, pagamento): Ferramentas próprias / chamadas de API; Documentação oficial[31][32][4]24 de setembro de 2026
IA transfere para humano: Sim; Documentação oficial[21]24 de setembro de 2026
Limites e registros da IA: Sim; Documentação oficial[19][46][20]24 de setembro de 2026
Cenário da IA editável por humano: Sim; Documentação oficial[17]24 de setembro de 2026
Limites de IA por plano documentados: Sim; Documentação oficial[1]24 de setembro de 2026
Modelo e configurações de IA informados: Sim; Documentação oficial[17][20][4]24 de setembro de 2026

Pix e pagamentos

Onde o comprador paga: As duas opções; Documentação oficial[18][6]24 de setembro de 2026
Geração de link de pagamento via API: API da própria plataforma; Documentação oficial[18]24 de setembro de 2026
Pix dinâmico (QR / Copia e Cola) via API: API da própria plataforma; Documentação oficial[18][6]24 de setembro de 2026
Dados de pagamento na mensagem: Inseridos automaticamente; Documentação oficial[18]24 de setembro de 2026
Webhook de confirmação de pagamento: Confirmação dispara a próxima etapa; Documentação oficial[30]24 de setembro de 2026
Pix via PSP brasileiro: Sim; Documentação oficial[18][6]24 de setembro de 2026
Boleto: Não verificado; Não verificado[18][6]
Cartões: Sim; Documentação oficial[18][6]24 de setembro de 2026
Pagamento ligado a pedido, contato e CRM: Nativo; Documentação oficial[18][30]24 de setembro de 2026
Assinatura de webhook e idempotência documentadas: Não verificado; Não verificado[37]
Fluxo de pagamento sem código: Sim; Documentação oficial[18][17]24 de setembro de 2026

API para desenvolvedores e MCP

Nível de cobertura da API: Automação; Documentação oficial[11][13]24 de setembro de 2026
Versões e códigos de erro documentados: Sim; Documentação oficial[11]24 de setembro de 2026
Limites da API documentados: Sim; Documentação oficial[11]24 de setembro de 2026
Servidor MCP oficial do provedor: Oficial, só leitura; Documentação oficial[33]24 de setembro de 2026
OpenAPI / JSON Schema publicado: Não verificado; Não verificado[11][31]
Skills oficiais para agentes: Sim; Oficial, outro canal[35]24 de setembro de 2026
Docs para ferramentas de IA (llms.txt ou similar): Sim; Documentação oficial[34]24 de setembro de 2026
Autenticação da API: Chave de API / token Bearer; Documentação oficial[11]24 de setembro de 2026
SDKs oficiais: Sim; Oficial, outro canal[36]24 de setembro de 2026

CRM e vendas

CRM nativo: Só contatos; Documentação oficial[25][27]24 de setembro de 2026
Tarefas, permissões e responsáveis: Sim; Documentação oficial[6][21]24 de setembro de 2026
Segmentos e automação de CRM: Sim; Documentação oficial[27][23]24 de setembro de 2026
Importação e exportação de contatos: Sim; Documentação oficial[26][25]24 de setembro de 2026
Integrações com CRMs externos: Sim; Documentação oficial[28][13]24 de setembro de 2026

Avaliações

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