Zenvia
O Zenvia Customer Cloud conecta-se à WhatsApp Business Platform oficial e reúne chatbots de fluxo e de IA generativa, caixa de atendimento em equipe, campanhas e base de contatos, com preços em reais divididos entre plano de software e pacote de canais.
Escritório ou empresa no Brasil
Plano avaliado: Specialist · Verificado em 24 de setembro de 2026
Avaliada
62,8 de 100
- Teto possível
- 74,0
Pontos fortes · Pontos fracos · Não é para você se…
Pontos fortes
- Escritório ou equipe no Brasil[1]
- Assinatura cobrada em reais[2][32]
- Assinatura pode ser paga por Pix ou boleto[31][34]
- Emite nota fiscal brasileira[32][33]
- Suporte em português no horário comercial do Brasil[29][30]
- A conta do WhatsApp Business (WABA) fica em seu nome[11][37]
- Construtor de fluxos sem código[16][51][52]
- Caixa de entrada compartilhada com distribuição entre atendentes[2][19][20]
- Cobranças Pix pelo chat, por integração documentada com um provedor de pagamento[26]
- Reputação 10,0 de 10 no Reclame Aqui[Reclame Aqui]
- Capterra 4,5 de 5 (71 avaliações)[Capterra]
Pontos fracos
- O comprador paga em uma página externa, fora do chat do WhatsApp[26][27]
- API pública cobre apenas o envio de mensagens[2]
- Taxa de implantação obrigatória R$ 649[2][6][50]
- Mensagem de marketing custa R$ 0,55, contra R$ 0,32 da Meta[2][6][50]
- Cenário de pequena empresa custa R$ 1.150,00 por mês, acima da mediana do catálogo (R$ 672,53)[2][6][50]
Listados por regras fixas a partir dos dados desta página: fatos confirmados, preços, o custo mensal e as avaliações coletadas. Os números entre colchetes levam às fontes abaixo.
Nota por critério
- Preço e teste grátis4,6 / 20
- Localização para o Brasil13,0 / 16
- API do WhatsApp e automação14,0 / 15
- Reputação no mercado10,0 / 12
- Chatbots e agentes de IA7,8 / 12
- Pix e pagamentos locais6,5 / 10
- API para desenvolvedores e MCP3,1 / 10
- CRM e vendas3,8 / 5
Planos e preços
| Plano | Preço | Atendentes incluídos | Taxas da Meta | Margem por mensagem | IA | Implantação |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | R$ 0,00 / mês | 1+ R$ 250,00 | Dentro do preço por mensagem do provedor | Publicada por mensagem | Não oferece | + R$ 649 de implantação (única) |
| Specialistavaliado | R$ 600,00 / mês | 10+ R$ 150,00 | Dentro do preço por mensagem do provedor | Publicada por mensagem | Incluída | + R$ 649 de implantação (única) |
| Expert | R$ 1.800,00 / mês | 30+ R$ 100,00 | Dentro do preço por mensagem do provedor | Publicada por mensagem | Incluída | + R$ 1.999 de implantação (única) |
| Professional | R$ 3.900,00 / mês | 50+ R$ 100,00 | Dentro do preço por mensagem do provedor | Publicada por mensagem | Incluída | + R$ 3.999 de implantação (única) |
| Enterprise | Sob consulta | — | Dentro do preço por mensagem do provedor | Não informado | Incluída | Taxa de implantação não informada |
Custo mensal, cenário de pequena empresa
2 atendentes, 1 número, 1.000 respostas de atendimento e 1.000 modelos de utilidade por mês. Tarifas vigentes em 24 de setembro de 2026; preços em moeda estrangeira convertidos pela PTAX do Banco Central.
| Plano | R$ 600,00 |
| Atendentes extras | Incluído |
| Tarifas da Meta | Incluído |
| Preços por mensagem do provedor | R$ 550,00 |
| Custo mensal básico | R$ 1.150,00 |
|---|
Condições de preço
Localização para o Brasil
API do WhatsApp e automação
Chatbots e agentes de IA
Pix e pagamentos
- Geração de link de pagamento via API
- Integração documentada com PSP
- Documentação oficial[26][27][2]24 de setembro de 2026
- Pix dinâmico (QR / Copia e Cola) via API
- Integração documentada com PSP
- Documentação oficial[26]24 de setembro de 2026
- Dados de pagamento na mensagem
- Inseridos automaticamente
- Documentação oficial[26]24 de setembro de 2026
API para desenvolvedores e MCP
CRM e vendas
Avaliações
Usuários no Brasil
- reclame aqui10,0 / 10 · 134 reclamações avaliadas23 de setembro de 2026 · perfil da empresa inteira
Global
- capterra4,5 / 5 · 71 avaliações23 de setembro de 2026
- trustpilot3,2 / 5 · 1 avaliações23 de setembro de 2026 · perfil da empresa inteira
Fontes
- Zenvia home page (footer: CNPJ and São Paulo address) · 24 de setembro de 2026
- Zenvia Customer Cloud: planos e preços (BRL) · 24 de setembro de 2026
- Zenvia WhatsApp solution page · 24 de setembro de 2026
- Zenvia APIs v2 reference (OpenAPI 3.0.2, openapi.json) · 24 de setembro de 2026
- Zenvia GitHub organization (zenvia-openapi-spec, zenvia-sdk-node, zenvia-sdk-java) · 24 de setembro de 2026
- Help center: Planos e contratos do Zenvia Customer Cloud · 24 de setembro de 2026
- Help center: Dúvidas sobre consumo e cobranças · 24 de setembro de 2026
- Help center: FAQ, novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026 · 24 de setembro de 2026
- Help center: Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia · 24 de setembro de 2026
- Help center: WhatsApp Coexistência e Cloud API · 24 de setembro de 2026
- Help center: Ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud · 24 de setembro de 2026
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- Help center: Criar chatbot de IA Generativa · 24 de setembro de 2026
- Help center: Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia · 24 de setembro de 2026
- Help center: Base de conhecimento · 24 de setembro de 2026
- Help center: Habilidade de Integração do chatbot de IA · 24 de setembro de 2026
- Help center: Habilidade de Transferência do chatbot de IA · 24 de setembro de 2026
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- Zenvia developer portal (Portal do Desenvolvedor) · 24 de setembro de 2026
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