O ranking do WABA Index ordena as plataformas de atendimento WhatsApp com API oficial por uma nota de 0 a 100, calculada igual para as 23 plataformas do catálogo. A nota mede quanto um plano serve a quem vende para clientes no Brasil: custo em reais, presença local, API oficial, automação, IA, Pix e ferramentas para desenvolvedores. Data das notas: 24 de setembro de 2026.
Abaixo, as dez primeiras posições. Todas as plataformas estão no ranking geral, e cada nome abre a ficha com a nota por critério, o plano avaliado e as fontes.
| # | Plataforma | Principais vantagens | Preço | Nota |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SendPulse | API pública completa · Atendentes ilimitados | a partir de R$ 95/mês | 81,4 |
| 2 | Botmaker | Cota gratuita de API · API pública completa | a partir de R$ 600/mês | 64,6 |
| 3 | Blip Platform | Cobrança Pix no chat · Suporte em português | a partir de R$ 7.292/mês | 64,4 |
| 4 | VTEX CX Platform (Weni) | Cobrança Pix no chat · Sandbox gratuito | a partir de R$ 1.900/mês | 63,7 |
| 5 | Zenvia | Cobrança Pix no chat · Assinatura por Pix ou boleto | a partir de R$ 100/mês | 62,8 |
| 6 | Kommo | Tarifas da Meta sem acréscimo · CRM próprio com funil | a partir de US$ 20/mês | 61,3 |
| 7 | Infobip | API pública completa · Servidor MCP oficial | a partir de US$ 530/mês | 57,3 |
| 8 | BotConversa | Atendentes ilimitados · Servidor MCP oficial | a partir de R$ 299/mês | 56,5 |
| 9 | Digisac | API pública completa · CRM próprio com funil | a partir de R$ 197/mês + API oficial do WhatsApp sob consulta | 56,1 |
| 10 | Poli Digital | CRM próprio com funil · Assinatura por Pix ou boleto | a partir de R$ 369,90/mês | 52,5 |
"Principais vantagens" traz dois fatos confirmados na ficha, escolhidos por regras fixas. Com notas próximas, um fato corrigido troca duas plataformas de lugar, então compare os critérios. E a posição não diz qual plataforma serve à sua equipe: veja as seções abaixo.
O que a nota mede
São oito critérios que somam 100. Os pesos são definitivos e estão publicados na metodologia.
| Critério | Peso | O que conta |
|---|---|---|
| Preço e teste grátis | 20% | custo mensal num cenário padrão, plano grátis ou sandbox, taxas às claras, condições de contrato |
| Localização para o Brasil | 16% | painel, documentação e suporte em português, escritório no Brasil, telefone local, cobrança em reais com nota fiscal, LGPD |
| API do WhatsApp e automação | 15% | caminho oficial, conta em nome do cliente, modelos via API, construtor sem código, caixa compartilhada, webhooks |
| Reputação no mercado | 12% | notas de usuários brasileiros (dois terços do peso) e notas globais |
| Chatbots e agentes de IA | 12% | respostas em português, base de conhecimento, ações via ferramentas, transbordo humano, limites de IA publicados |
| Pix e pagamentos locais | 10% | link de pagamento e Pix dinâmico via API, cobrança na mensagem, confirmação que avança o fluxo |
| API para desenvolvedores e MCP | 10% | cobertura da API, servidor MCP oficial, OpenAPI, autenticação, SDKs |
| CRM e vendas | 5% | funil de vendas, tarefas e permissões, segmentos, importação e exportação |
Um plano por plataforma. A nota vale para o plano que uma pequena empresa contrataria para ter a API oficial e respostas automáticas. Recurso vendido só no plano enterprise não entra na conta.
Só fato confirmado soma. Um fato conta quando páginas oficiais do fornecedor ou da Meta o confirmam (em poucos casos, duas fontes independentes). Alegações do fornecedor e o que não foi encontrado não somam e aparecem como "Não verificado", nunca como "Não". A ficha mostra também o teto possível: a nota se todas as pendências fossem confirmadas.
Antes da nota, a admissão. Só entram plataformas com caminho oficial documentado para a WhatsApp Business Platform e automação das mensagens recebidas. Ferramentas que conectam só por WhatsApp Web ou QR Code ficam de fora; o guia API oficial vs. não oficial explica por quê.
O que significa a coluna de preço
É o plano mais barato com a API oficial do WhatsApp, como o fornecedor publica, por mês e na moeda dele; muitas vezes não é o plano avaliado. Ficam de fora as taxas da Meta, a cobrança por mensagem do fornecedor, atendentes extras e a implantação. No plano de entrada da Zenvia com WhatsApp, a ficha registra + R$ 649 de implantação (única).
A Meta cobra por mensagem entregue, com tarifa conforme a categoria: hoje, um modelo de utilidade para número brasileiro custa R$ 0,0350. Desde 1º de julho de 2026, as contas em BRL recebem fatura em reais do Facebook Brasil, a empresa local da Meta. A conta completa está no guia de preço da API do WhatsApp no Brasil.
Como as notas mudam
Toda nota é recalculada a partir dos dados da ficha sempre que muda um fato, um preço ou uma tarifa da Meta; nada é digitado à mão. Um fato só soma pontos quando uma página oficial o confirma, então um fornecedor que documenta mais o próprio produto pode subir na tabela.
Como escolher pela sua necessidade
Listas em ordem alfabética; as fontes estão nas fichas.
Empresa no Brasil e cobrança em reais
Estas fichas confirmam escritório no Brasil, assinatura em reais paga por Pix ou boleto e nota fiscal: Blip Platform, Digisac, Huggy, Octadesk, Poli Digital, RD Station Conversas, Umbler Talk, VTEX CX Platform (Weni) e Zenvia. Já a 360dialog e a Gupshup cobram em moeda estrangeira.
Pix dentro da conversa
A Blip Platform e a VTEX CX Platform geram link de pagamento e Pix dinâmico (Copia e Cola) pela própria plataforma e mandam no chat. A Zenvia faz o mesmo pela integração com a Pagar.me, a partir do plano Specialist. Há condições: o Pix dinâmico da Blip exige o Blip Checkout, contratado à parte, e os agentes de pagamento da VTEX só atendem lojas na VTEX.
A API de pagamentos da própria Meta para o Brasil manda uma mensagem de pedido com código Pix ou link, mas o cliente paga fora do chat, no app do banco ou no navegador, e a conciliação fica com a empresa e o seu PSP.
Agentes de IA que executam ações
Estas fichas confirmam agente de IA que responde em português, consulta base de conhecimento, chama APIs externas e passa a conversa para um atendente: Blip Platform, Botmaker, Infobip, Octadesk, SendPulse, Treble e VTEX CX Platform. Os agentes da Kommo e do respond.io agem só por integrações prontas. Veja o guia agente de IA no WhatsApp com MCP.
API para desenvolvedores e MCP
Servidor MCP oficial que gerencia modelos de mensagem, bots ou dados de CRM está confirmado em BotConversa, Infobip, respond.io, SendPulse, Sinch e WATI; o da VTEX CX Platform é só de leitura. Para Blip Platform e Zenvia, os editores só encontraram servidores da Meta ou da comunidade.
Menor custo mensal
O cenário de pequena empresa soma 2 atendentes, 1 número, 1.000 respostas de atendimento e 1.000 modelos de utilidade por mês. Só têm valor as plataformas cujos preços públicos cobrem tudo isso:
| Plataforma | Custo mensal básico |
|---|---|
| SendPulse | R$ 146,00 |
| Huggy | R$ 326,97 |
| Kommo | R$ 343,48 |
| Gupshup | R$ 672,53 |
| respond.io | R$ 1.058,14 |
| Zenvia | R$ 1.150,00 |
| VTEX CX Platform (Weni) | R$ 2.013,11 |
A mediana é R$ 672,53. O custo mensal responde por metade do peso de preço, 10% da nota: crédito cheio na metade da mediana, metade na mediana, zero no dobro. Fichas "Sob consulta" não recebem nada aqui, seja qual for o preço real: quem vende só por proposta sai atrás neste critério. No mesmo grupo estão provedores só de API, como a Twilio, cujos planos não incluem atendentes.
Perguntas frequentes
As plataformas pagam para aparecer no ranking?
Não. Nenhuma plataforma paga pela posição nem gera comissão para o site; as notas saem dos pesos publicados e de fontes com data.
Os editores testaram as plataformas?
Não. Todos os fatos vêm de páginas públicas, lidas na data indicada em cada ficha.
Por que a plataforma que eu uso não aparece?
Novas fichas entram conforme a pesquisa avança. A lista de plataformas mostra todas as analisadas.
Com que frequência o ranking muda?
A cada seis meses e sempre que a Meta anuncia preços novos. Ainda decidindo o tipo de provedor? Comece por o que é um BSP do WhatsApp e como escolher.