Um chatbot para WhatsApp de empresa brasileira roda na WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta: o cliente manda mensagem, a Meta repassa por webhook para a sua plataforma e o bot responde dentro da janela de atendimento de 24 horas. Você monta o fluxo num construtor sem código, acrescenta IA se precisar responder texto livre com base nos seus documentos e define quando a conversa vai para um atendente. A política da Meta exige esse transbordo.
O custo muda em 1º de outubro de 2026. Até 30 de setembro, as respostas do bot dentro da janela não pagam nada à Meta; a partir de 1º de outubro, cada resposta entregue custa R$ 0,0350, passadas as 1.000 gratuitas por número no mês. Plano da plataforma, IA e, muitas vezes, taxa de implantação vêm por fora.
Os três tipos de chatbot no WhatsApp
- Bot de fluxo, sem código. Menus, botões, listas e palavras-chave num construtor visual. Resolve horário, triagem por setor, qualificação de lead e status do pedido; trava quando o cliente sai do roteiro.
- Chatbot com IA e base de conhecimento. Um modelo de linguagem responde texto livre a partir de PDFs, páginas e perguntas e respostas que você cadastra (a técnica se chama RAG). Serve para dúvidas de produto, entrega e troca; erra quando falta informação ou ela está desatualizada.
- Agente de IA. Chatbot com IA que também executa ações: consulta o pedido, atualiza o CRM, agenda horário, gera 2ª via de boleto ou cobrança Pix. Como mexe em dados reais, precisa de limites de permissão, registro e transbordo humano; veja agente de IA no WhatsApp com MCP.
O que a Meta exige
API oficial. O bot precisa rodar na WhatsApp Business Platform (Cloud API), direto com a Meta ou por um provedor. Ferramentas que conectam o celular por QR code não fazem parte dela; veja API oficial vs. não oficial.
Opt-in para mensagens que você inicia. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp só permite contatar quem forneceu o número e aceitou receber mensagens, sabendo com clareza qual empresa vai escrever. Se o cliente chama primeiro, o bot responde; o opt-in pesa quando você dispara um modelo de mensagem depois.
Janela de 24 horas. Respostas livres (texto, mídia, botões, listas, WhatsApp Flows) só valem até 24 horas depois da última mensagem do cliente; cada nova mensagem reinicia a contagem. Depois, só um modelo aprovado reabre a conversa; veja templates do WhatsApp.
Caminho até uma pessoa. A política aceita automação na janela desde que haja escalonamento rápido, claro e direto: transferência para atendente no chat, telefone, e-mail, suporte no site, visita à loja ou formulário.
Regra da Meta para provedores de IA. A seção 4.7 dos Termos da Meta para a WhatsApp Business Platform (atualizados em 23 de setembro de 2026) restringe empresas cujo produto é um assistente de IA de uso geral; no Brasil, a Meta diz ser obrigada a permiti-las e, desde 11 de março de 2026, cobra delas cada mensagem livre. Quem atende os próprios clientes com IA não entra nessa categoria. Se você contratar um provedor de IA, os dados do WhatsApp não podem treinar modelos, exceto no ajuste fino de um modelo só seu.
Como funciona o atendimento automático
- O cliente manda mensagem, toca num botão ou chega por anúncio de clique para o WhatsApp; a Meta envia um webhook (requisição HTTP com JSON) à sua plataforma.
- A plataforma aciona o fluxo pela palavra-chave, pelo botão ou pelo anúncio, ou passa o texto à IA, que busca trechos na base de conhecimento e monta a resposta.
- A resposta volta pela Cloud API: texto, até três botões de resposta, uma lista com até 10 opções ou um formulário do WhatsApp Flows.
- Quando uma regra de transbordo dispara, a conversa vai para a caixa de entrada da equipe e o bot pausa: 60 minutos após a resposta do atendente no BotConversa, 30 minutos no padrão do Manychat.
Passo a passo para criar o seu
- Comece com uma tarefa: status do pedido, agendamento, dúvidas frequentes ou qualificação de leads.
- Conecte o número à API oficial por um provedor; veja o que é um BSP e como escolher.
- Escreva a saudação: nome da empresa, link para o aviso de privacidade e um menu de três botões ou uma lista com "Falar com atendente".
- Monte a base de conhecimento com políticas, preços e dúvidas frequentes atualizados, e faça 30 a 50 perguntas reais de clientes antes de publicar.
- Defina o transbordo: palavras-chave, limite de respostas sem solução, horário e mensagem fora do expediente.
- Leia as conversas toda semana atrás de perguntas sem resposta e transbordos atrasados.
Quanto custa um chatbot no WhatsApp
O que a Meta cobra por mensagem entregue no Brasil:
| Mensagem | Até 30 de setembro de 2026 | A partir de 1º de outubro de 2026 |
|---|---|---|
| Mensagens do cliente para você | Grátis | Grátis |
| Respostas do bot e dos atendentes na janela (serviço) | Grátis | R$ 0,0350 depois de 1.000 grátis por número ao mês |
| Modelo de utilidade dentro da janela | Grátis | R$ 0,0350 |
| Modelo de utilidade fora da janela | R$ 0,0350 | R$ 0,0350 |
| Modelo de marketing | R$ 0,3217 | R$ 0,3217 |
Conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de uma Página do Facebook abrem uma janela de 72 horas em que todas as mensagens são gratuitas.
A partir de outubro, bot que fala demais custa mais. A franquia conta mensagens entregues por número e não acumula: um menu em três balões gasta três mensagens; uma mensagem interativa com botões, uma. Um número que entrega 3.000 respostas no mês paga 2.000, a R$ 0,0350 cada. Várias plataformas revendem a tarifa da Meta pelo próprio preço (veja a ficha); custo mensal total em preço da API do WhatsApp no Brasil.
Do lado da plataforma:
- O preço de entrada pode não incluir o bot. A Kommo custa a partir de US$ 20/mês, mas esse plano Básico não tem Salesbot nem agente de IA para clientes novos. O Starter da Zenvia custa a partir de R$ 100/mês + R$ 649 de implantação (única), lista as conversas de WhatsApp só em sandbox e deixa o transbordo para humano para o Specialist.
- A IA é cobrada de jeitos diferentes. Incluída com limite (Kommo Avançado: três agentes de IA ativos), vendida como adicional (Poli Digital, Digisac, o Studio da Blip) ou com a sua própria chave de modelo (Manychat, SendPulse), e aí o fornecedor do modelo cobra à parte.
- Taxa de implantação. A RD Station Conversas custa a partir de R$ 1.099/mês + R$ 1.999 de implantação (única); a Poli Digital, a partir de R$ 369,90/mês + a partir de R$ 1.197,90 de implantação (única); a Octadesk, a partir de R$ 2.499/mês + taxa de implantação sob consulta.
Quais plataformas de chatbot para WhatsApp custam menos?
Para um bot, o preço que importa é o do plano que o inclui: o plano mais barato com a API oficial e automação das mensagens recebidas, que também é o plano usado na nota de cada plataforma. Em ordem de preço:
Com construtor de fluxos sem código
| Plataforma | Plano | Preço | Implantação | Nota |
|---|---|---|---|---|
| Twilio | Pay-as-you-go (Programmable Messaging + Studio) | Sem mensalidade, paga por mensagem | Sem taxa de implantação | 44,4 |
| SendPulse | Profissional (Pro), 500 subscribers | a partir de R$ 95/mês | Sem taxa de implantação | 81,4 |
| Kommo | Avançado (Advanced) | a partir de US$ 30/mês | Sem taxa de implantação | 61,3 |
| Manychat | Pro | a partir de US$ 39/mês | Taxa de implantação não informada | 38,0 |
| Umbler Talk | Essencial | a partir de R$ 249,76/mês | Sem taxa de implantação | 46,5 |
| BotConversa | Plano Pro + API Oficial | a partir de R$ 299/mês | Taxa de implantação não informada | 56,5 |
| WATI | Growth | a partir de R$ 369/mês | Sem taxa de implantação | 40,8 |
| Poli Digital | Plano Entrada | a partir de R$ 369,90/mês | + a partir de R$ 1.197,90 de implantação (única) | 52,5 |
| Gupshup | Console (Automate & Grow) | a partir de US$ 100/mês | Sem taxa de implantação | 44,9 |
| Botmaker | Standard | a partir de R$ 600/mês | Taxa de implantação incerta: fontes divergem | 64,6 |
Com IA respondendo aos clientes (chatbot com IA ou agente que executa ações)
| Plataforma | Plano | Preço | Implantação | Nota |
|---|---|---|---|---|
| SendPulse | Profissional (Pro), 500 subscribers | a partir de R$ 95/mês | Sem taxa de implantação | 81,4 |
| Kommo | Avançado (Advanced) | a partir de US$ 30/mês | Sem taxa de implantação | 61,3 |
| Manychat | Pro | a partir de US$ 39/mês | Taxa de implantação não informada | 38,0 |
| Umbler Talk | Essencial | a partir de R$ 249,76/mês | Sem taxa de implantação | 46,5 |
| BotConversa | Plano Pro + API Oficial | a partir de R$ 299/mês | Taxa de implantação não informada | 56,5 |
| WATI | Growth | a partir de R$ 369/mês | Sem taxa de implantação | 40,8 |
| Poli Digital | Plano Entrada | a partir de R$ 369,90/mês | + a partir de R$ 1.197,90 de implantação (única) | 52,5 |
| Blip Go | Blip Go Essencial | a partir de R$ 389/mês | Sem taxa de implantação | 43,4 |
| Botmaker | Standard | a partir de R$ 600/mês | Taxa de implantação incerta: fontes divergem | 64,6 |
| Zenvia | Specialist | a partir de R$ 700/mês | + R$ 649 de implantação (única) | 62,8 |
Some as tarifas da Meta quando a plataforma as repassa, além de eventual taxa de implantação. Para um total comparável, com dois atendentes, 1.000 respostas e 1.000 modelos de utilidade por mês, o menor do catálogo é SendPulse, R$ 146,00 por mês; o guia de preços lista todas as plataformas cuja conta fecha.
LGPD no chatbot
Pontos para revisar com o encarregado (DPO) ou o jurídico; não é orientação jurídica:
- Diga quem está falando. Nome da empresa e link para o aviso de privacidade na primeira mensagem (art. 9º da LGPD).
- Peça só o necessário (art. 6º, III). CPF para localizar pedido, sim; CPF para informar horário de funcionamento, não.
- Guarde a prova do opt-in. O ônus de provar o consentimento é da empresa (art. 8º, § 2º): registre data, canal e texto.
- Dado de saúde é sensível. Clínicas e farmácias precisam de consentimento específico e destacado ou de outra base do art. 11; leve essas conversas logo a uma pessoa.
- Decisão automatizada pode ser revista. Se o bot aprova crédito, o cliente pode pedir revisão (art. 20).
- Pedidos do titular (acesso, correção, eliminação; art. 18) vão ao encarregado (art. 41).
- Dados no exterior. Plataformas e modelos de IA costumam processar dados fora do Brasil, o que o art. 33 só permite em hipóteses listadas.
- Serviços regulados (telecom, energia, planos de saúde) seguem também o Decreto 11.034/2022, do SAC: o primeiro acesso ao atendente não pode depender de o consumidor informar dados, e publicidade durante a espera exige consentimento (art. 4º, §§ 4º e 5º).
Plataformas com construtor, IA e transbordo
Dados de cada ficha, no plano avaliado, conferidos em 24 de setembro de 2026; outros planos do mesmo produto podem ser diferentes.
- Construtor, agente de IA, base de conhecimento, transbordo do bot e da IA: Blip Platform (Plus), BotConversa (Pro), Botmaker (Standard), Infobip (AgentOS), Kommo (Avançado), Octadesk (One), respond.io (Growth), SendPulse (Pro), Treble (Base), VTEX CX Platform (Weni).
- O mesmo, mas a IA responde sem executar ações: Digisac, RD Station Conversas (Basic), Sinch (Chatlayer), Umbler Talk (Essencial), Zenvia (Specialist).
- Com lacunas:
- Blip Go: chatbot com IA, base e transbordo; a automação vem pronta, sem construtor.
- Poli Digital: construtor de fluxos; o chatbot com IA é adicional, com base e transbordo descritos só na página de vendas.
- Manychat (Pro): construtor e AI Step no WhatsApp; a base de conhecimento funciona só no Instagram.
- WATI (Growth): construtor, chatbot com IA e base; a passagem do bot para atendente só está documentada no Pro e no Business.
- Gupshup (Console CX): construtor e transbordo; o plano não diz se inclui IA.
- Huggy: construtor e transbordo; IA só por parceiros como Rotik ou n8n.
- Twilio: construtor Studio e base de conhecimento; o modelo de IA é seu, e o transbordo documentado exige o Twilio Flex, vendido à parte.
- 360dialog: API sem construtor próprio; o agente de IA é o Meta Business Agent, produto da Meta em acesso antecipado, cobrado pela Meta.
O ranking das plataformas de WhatsApp pesa esses dados com preço, API, Pix, suporte e reputação; se o bot alimenta o funil de vendas, veja CRM para WhatsApp.
Guias relacionados
- Guia da API oficial do WhatsApp
- Preço da API do WhatsApp no Brasil
- Templates do WhatsApp: como aprovar
- Agente de IA no WhatsApp com MCP
- CRM para WhatsApp: como escolher
- WhatsApp Cloud API: como funciona
Sobre este guia
Escrito pela equipe editorial do WABA Index, catálogo independente de plataformas de WhatsApp Business para empresas que vendem no Brasil. Nenhuma plataforma paga por posição ou menção, e o site não usa links de afiliado. As regras de avaliação estão na metodologia.
Metodologia
Em 24 de setembro de 2026, a equipe leu as páginas de preço da Meta, a documentação de mensagens, webhooks e opt-in, a Política de Mensagens Comerciais, a seção 4.7 dos termos da plataforma, a LGPD, o Decreto 11.034/2022 e as 23 fichas do catálogo. Tarifas, preços e taxas vêm dos dados do catálogo. Nada foi testado na prática: os recursos vêm das páginas públicas dos fornecedores, com fonte em cada ficha.
Atualizado em
24 de setembro de 2026: tarifas da Meta para o Brasil antes e depois de 1º de outubro de 2026, a política e os termos citados e os dados de construtor, IA e transbordo das fichas.
Perguntas frequentes
Chatbot de WhatsApp é gratuito?
Não totalmente. Até 30 de setembro de 2026, as respostas na janela de 24 horas não pagam nada à Meta; a partir de 1º de outubro, cada uma custa R$ 0,0350 depois das 1.000 gratuitas por número ao mês. Plano e IA são cobrados à parte.
Posso usar o ChatGPT no WhatsApp da empresa?
Pode, no seu próprio atendimento, por uma plataforma conectada à API oficial. Quem vende assistente de IA de uso geral segue regras próprias, e os dados do WhatsApp não podem treinar modelos além de um ajustado só para a sua empresa.
Preciso de programador?
Não para bots de fluxo ou chatbots com IA num construtor sem código. Ofertas só de API, como a da 360dialog, pedem código próprio, e um agente ligado ao seu sistema de pedidos precisa de integração.
O bot pode fazer meu número ser banido?
Bot na API oficial é permitido. Bloqueios e denúncias derrubam a qualidade do número, e qualidade baixa por muito tempo limita quantas pessoas ele alcança. Opt-in e um caminho rápido até um atendente reduzem o risco; nenhum provedor o elimina.