Um CRM para WhatsApp junta a conversa e a ficha do cliente na mesma tela: quem é a pessoa, em que etapa do funil está, quem cuida dela e qual o próximo passo. A pergunta que decide quase tudo é onde o funil vai morar: na plataforma de WhatsApp ou no CRM que a empresa já usa.
Em 24 de setembro de 2026, as 23 plataformas do catálogo se dividiam em três grupos. Oito têm funil próprio, com negócios ou cards que andam por etapas: Blip Go, BotConversa, Digisac, Kommo, Octadesk, Poli Digital, SendPulse e Umbler Talk. Quatorze guardam só contatos, com etiquetas, campos e segmentos, e a maioria se conecta a RD Station CRM, Pipedrive, HubSpot ou outro CRM. Uma, a 360dialog no plano Regular, vende só o acesso à API.
Sem CRM e com a venda acontecendo no chat? Comece pelas plataformas com funil. O time já usa RD Station CRM ou Pipedrive? Uma plataforma só de contatos, com integração documentada, evita duas bases. Nos dois casos, o primeiro filtro é a API oficial.
Funil não é tudo igual
Kommo e Umbler Talk têm negócios com etapas, e o Octadesk põe um valor monetário em cada card de conversa. Blip Go e BotConversa usam quadros Kanban de contatos ou solicitações, sem campo de valor documentado. O Funil de Vendas da Digisac é contratado à parte, o Poli Flow (CRM da Poli Digital) é cobrado por usuário e o CRM da SendPulse é um produto separado.
O plano também conta: a tabela de preços do RD Station Conversas deixa o funil fora do Basic e a central de ajuda diz o contrário; no WATI, as etapas de lead ficam no Pro e no Business.
O que conferir antes de contratar
API oficial. Conexão por WhatsApp Web ou QR Code fica fora da WhatsApp Business Platform da Meta, com o risco de bloqueio explicado em API oficial vs não oficial. O Starter do BotConversa e a configuração de entrada da Digisac usam QR Code; a API oficial vem no BotConversa Pro e na proposta com WABA da Digisac.
Vários atendentes e distribuição. A maioria tem caixa de entrada compartilhada e distribuição automática. Exceções: a 360dialog Regular não tem caixa de entrada (só no Premium), o Sinch Chatlayer repassa o chat a uma ferramenta externa, a Twilio pay-as-you-go precisa do Flex para ter tela de atendentes e o Manychat Pro só atribui manualmente (automático no Business).
Responsáveis e tarefas. Cada contato precisa de dono, perfis que limitem o que o atendente vê e tarefas de follow-up. Kommo, Poli Digital e SendPulse documentam tarefas; o WATI Growth tem só perfis básicos.
Modelos de mensagem e opt-in. A Política de Mensagens Comerciais exige opt-in antes do contato e respeito aos pedidos de saída, então o CRM precisa guardar o consentimento. Fora da janela de atendimento de 24 horas só saem modelos aprovados, e a Meta cobra cada um entregue: R$ 0,3217 por modelo de marketing para número brasileiro e R$ 0,0350 por modelo de utilidade, antes da margem da plataforma. Segmentos limitam o disparo a "negócios em proposta", por exemplo (guia de templates).
Automação ligada ao funil. Automação que reage ao CRM é rara. O Poli Flow age quando o card entra numa etapa ou é ganho ou perdido, o Botmaker quando o ticket muda de etapa, o Kommo tem automações no Avançado e os Workflows do respond.io reagem à mudança de estágio a partir do Growth (guia de chatbot).
Pix e link de pagamento. Segundo o Banco Central, o Pix Cobrança é iniciado por QR Code ou Pix Copia e Cola, para pagamento imediato ou com vencimento. Geram Pix dinâmico no fluxo a Blip Platform (com o Blip Checkout, contratado à parte), a VTEX CX Platform (Weni, para lojas VTEX) e a Zenvia, via Pagar.me. Botmaker, Kommo e Poli Digital geram links pelo Mercado Pago ou outros PSPs; várias outras só documentam uma chamada HTTP genérica ao seu PSP. Blip Platform, Poli Digital, SendPulse e Weni registram o pagamento no contato ou no negócio.
LGPD. Pela LGPD, sua empresa é a controladora e a plataforma, a operadora, que trata os dados segundo as suas instruções (arts. 5º e 39). Peça o contrato de tratamento de dados e o contato do encarregado. O catálogo não achou menção à LGPD nos documentos públicos de privacidade de 360dialog, Gupshup, Kommo, Treble e WATI.
Moeda da cobrança. A 360dialog cobra em euro ou dólar, Gupshup (Console) e respond.io em dólar, e a Treble cota o plano em dólar: câmbio e tarifas do cartão entram na fatura. Infobip e Sinch definem a moeda em contrato; as demais cobram em reais.
Unidade de preço. Por atendente: Kommo, Umbler Talk (mínimo de dois) e Poli Digital (três usuários no plano). Por contato ativo: Manychat, respond.io e SendPulse. Por conversa: Weni, Octadesk e Blip Platform. Por mensagem: Twilio. A Meta cobra à parte e, a partir de 1º de outubro de 2026, passa a cobrar também as respostas de atendimento dentro da janela: R$ 0,0350 cada, depois de 1.000 grátis por número no mês, o que pesa para quem atende muito (preço da API do WhatsApp no Brasil).
Quem tem o quê
Cada linha mostra o plano avaliado. O preço é o do plano mais barato com API oficial, que pode ser menor; o card detalha plano a plano. "Não verificado" é não encontrado em páginas públicas.
| Plataforma · plano | CRM nativo | Caixa / distribuição | CRMs externos | Preço | Implantação |
|---|---|---|---|---|---|
| 360dialog · Regular | Nenhum | Não / Não | Zapier, Make, n8n | a partir de € 49/mês | Sem taxa de implantação |
| Blip Go · Essencial | Funil | Não verificado | Não | a partir de R$ 389/mês | Sem taxa de implantação |
| Blip Platform · Plus | Contatos | Sim / Sim | Extensões da Blip Store | a partir de R$ 7.292/mês | Taxa de implantação não informada |
| BotConversa · Pro | Funil | Sim / Sim | RD Station, Integrador | a partir de R$ 299/mês | Taxa de implantação não informada |
| Botmaker · Standard | Contatos | Sim / Sim | HubSpot, Zoho CRM | a partir de R$ 600/mês | Taxa de implantação incerta: fontes divergem |
| Digisac · WABA | Funil (à parte) | Sim / Sim | Pipedrive, RD Station CRM, HubSpot | a partir de R$ 197/mês + API oficial do WhatsApp sob consulta | Sem taxa de implantação |
| Gupshup · Console | Contatos | Sim / Sim | HubSpot, Salesforce, Zoho | Sem mensalidade, paga por mensagem | Sem taxa de implantação |
| Huggy · Starter | Contatos | Sim / regras do Flow | Pipedrive, HubSpot, RD Station CRM | a partir de R$ 729/mês | Sem taxa obrigatória (implantação opcional R$ 1.250) |
| Infobip · AgentOS | Contatos | Sim / Sim | HubSpot, Salesforce, Dynamics 365 | a partir de US$ 530/mês | + taxa de implantação sob consulta |
| Kommo · Avançado | Funil | Sim / Sim | RD Station, Make, n8n | a partir de US$ 20/mês | Sem taxa de implantação |
| Manychat · Pro | Contatos | Sim / manual | HubSpot, Klaviyo | a partir de US$ 39/mês | Taxa de implantação não informada |
| Octadesk · One | Funil | Sim / Sim | RD Station CRM, Pipedrive, HubSpot | a partir de R$ 2.499/mês | + taxa de implantação sob consulta |
| Poli Digital · Entrada | Funil | Sim / Sim | NectarCRM | a partir de R$ 369,90/mês | + a partir de R$ 1.197,90 de implantação (única) |
| RD Station Conversas · Basic | Contatos | Sim / Sim | RD Station CRM, Exact Sales | a partir de R$ 1.099/mês | + R$ 1.999 de implantação (única) |
| respond.io · Growth | Contatos | Sim / Sim | HubSpot | a partir de US$ 99/mês | Taxa de implantação não informada |
| SendPulse · Pro | Funil | Sim / Sim | HubSpot, Salesforce via Zapier | a partir de R$ 95/mês | Sem taxa de implantação |
| Sinch · Chatlayer | Contatos | Não / Não | Salesforce, Zendesk | Enterprise: preço sob consulta | Taxa de implantação não informada |
| Treble · Base | Contatos | Sim / Sim | HubSpot, Salesforce, Pipedrive | a partir de US$ 399/mês | Taxa de implantação não informada |
| Twilio · pay-as-you-go | Contatos | Não / via API | Não verificado | Sem mensalidade, paga por mensagem | Sem taxa de implantação |
| Umbler Talk · Essencial | Funil | Sim / Sim | Não (Pipedrive no Impulso) | a partir de R$ 249,76/mês | Sem taxa de implantação |
| WATI · Growth | Contatos | Sim / não verificado | Não verificado | a partir de R$ 369/mês | Sem taxa de implantação |
| VTEX CX Platform (Weni) · por conversa | Contatos | Sim / Sim | CV CRM, API de Flows | a partir de R$ 1.900/mês | Sem taxa de implantação |
| Zenvia · Specialist | Contatos | Sim / Sim | Salesforce, Zoho CRM | a partir de R$ 100/mês | + R$ 649 de implantação (única) |
CRM e vendas pesa pouco na nota: posição alta no ranking não indica o CRM mais forte. Compare pelo que o time vai usar todo dia.
Quanto custa um CRM de WhatsApp no Brasil? É cobrado por atendente ou por conversa?
As duas formas existem, então compare o plano que realmente inclui o CRM, não o preço de entrada. Plataformas com funil próprio (contatos e negócios passando por etapas), em ordem de preço do plano usado na nota de cada uma, que é o plano mais barato com a API oficial e automação das mensagens recebidas:
| Plataforma | Plano | Preço | Implantação | Nota |
|---|---|---|---|---|
| SendPulse | Profissional (Pro), 500 subscribers | a partir de R$ 95/mês | Sem taxa de implantação | 81,4 |
| Kommo | Avançado (Advanced) | a partir de US$ 30/mês | Sem taxa de implantação | 61,3 |
| Umbler Talk | Essencial | a partir de R$ 249,76/mês | Sem taxa de implantação | 46,5 |
| BotConversa | Plano Pro + API Oficial | a partir de R$ 299/mês | Taxa de implantação não informada | 56,5 |
| Poli Digital | Plano Entrada | a partir de R$ 369,90/mês | + a partir de R$ 1.197,90 de implantação (única) | 52,5 |
| Blip Go | Blip Go Essencial | a partir de R$ 389/mês | Sem taxa de implantação | 43,4 |
| Octadesk | One | a partir de R$ 2.499/mês | + taxa de implantação sob consulta | 51,4 |
| Digisac | Configuração de entrada (proposta comercial, sem WABA) | a partir de R$ 197/mês + API oficial do WhatsApp sob consulta | Sem taxa de implantação | 56,1 |
Plataformas cujo CRM próprio guarda só contatos, para equipes que acompanham os negócios em outra ferramenta:
| Plataforma | Plano | Preço | Implantação | Nota |
|---|---|---|---|---|
| Twilio | Pay-as-you-go (Programmable Messaging + Studio) | Sem mensalidade, paga por mensagem | Sem taxa de implantação | 44,4 |
| Manychat | Pro | a partir de US$ 39/mês | Taxa de implantação não informada | 38,0 |
| WATI | Growth | a partir de R$ 369/mês | Sem taxa de implantação | 40,8 |
| Gupshup | Console (Automate & Grow) | a partir de US$ 100/mês | Sem taxa de implantação | 44,9 |
| Botmaker | Standard | a partir de R$ 600/mês | Taxa de implantação incerta: fontes divergem | 64,6 |
| Zenvia | Specialist | a partir de R$ 700/mês | + R$ 649 de implantação (única) | 62,8 |
| Huggy | Intermediário | a partir de R$ 729/mês | Sem taxa obrigatória (implantação opcional R$ 1.250) | 49,1 |
| respond.io | Growth | a partir de US$ 199/mês | Taxa de implantação não informada | 49,5 |
Como ler esses preços:
- Por atendente. O preço cobre os usuários incluídos no plano, e cada atendente extra é cobrado à parte; a ficha da plataforma mostra o valor do atendente adicional. Com vários atendentes, um plano por usuário pode sair mais caro que um de preço fixo.
- Por conversa ou por contato. O plano inclui uma franquia mensal de conversas ou de contatos ativos; acima dela você paga por conversa ou sobe de faixa.
- Além do plano. As tarifas da Meta, quando a plataforma as repassa, e a taxa de implantação, quando existe (mostrada nas tabelas).
Para um total comparável, com dois atendentes, 1.000 respostas e 1.000 modelos de utilidade por mês, o menor do catálogo é SendPulse, R$ 146,00 por mês. O guia de preços compara todas as plataformas cuja conta fecha, ao lado da nota.
Funil próprio ou o CRM que você já usa?
Funil próprio serve a quem vende e fecha no chat, como uma loja que atende pelo WhatsApp e cobra por Pix: um login, uma ficha por cliente. Em troca, o relatório é mais simples e crescer pode pedir migração.
CRM externo faz sentido quando o negócio também chega por e-mail, telefone ou site, como numa imobiliária que já usa o RD Station CRM. Alguns CRMs conectam o WhatsApp sozinhos: o HubSpot no Marketing Hub ou Service Hub Professional e Enterprise, e o Pipedrive a partir do Growth (em beta), ligando a conversa ao negócio aberto mais recente. Nenhum dos dois é avaliado aqui, e chatbot, distribuição e Pix costumam ficar com a plataforma de WhatsApp.
Antes de assinar, abra o card de cada finalista, confira o plano que vai contratar e, se houver teste grátis, rode uma venda real com seu número.
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Sobre este guia
Escrito pela equipe editorial do WABA Index, catálogo independente de plataformas de WhatsApp Business para quem vende no Brasil. Nenhuma plataforma paga pela posição, e o site não tem links de afiliado.
Metodologia
Em 24 de setembro de 2026 lemos os preços e a política comercial da Meta, a nota da 360dialog sobre a mudança de outubro, o Pix Cobrança no site do Banco Central, a LGPD e a ajuda do HubSpot e do Pipedrive sobre WhatsApp. Os dados das plataformas vêm dos cards, com nível de evidência, fontes e data do plano avaliado; preços, implantação e tarifas da Meta saem dos dados e se atualizam com eles. Nada foi testado na prática.
Atualizado em
24 de setembro de 2026: CRM, atendimento, integrações, pagamentos, LGPD e moeda; tarifas da Meta.
Perguntas frequentes
O que é um CRM para WhatsApp?
Guarda contatos, conversas e, às vezes, negócios por etapa, com histórico compartilhado e um responsável por cliente.
Preciso da API oficial do WhatsApp?
Para trabalhar em equipe, sim: conexão por QR Code fica fora da plataforma da Meta (API oficial vs não oficial). Todas as da tabela têm conexão oficial no plano avaliado.
Quais plataformas têm funil de vendas próprio?
Em 24 de setembro de 2026: Blip Go, BotConversa (Pro), Digisac (à parte), Kommo, Octadesk, Poli Digital, SendPulse e Umbler Talk. RD Station Conversas e WATI, nos planos maiores.
Quanto custa um CRM para WhatsApp?
Cobra-se por atendente, contato ativo, conversa ou mensagem, mais as tarifas da Meta e, às vezes, implantação.